近些年来，随着越来越多的假APP和假客服企业微信的出现，反诈的工作变得更加困难，网上出现的诈骗手段也变得五花八门，稍不留神就会因此而上当受骗。
这天，网点较平时热闹许多，支行翁行长见此情形便出来维护大堂秩序，询问客户需要办理什么业务并对客户进行分流。当问到坐在角落里想要调整额度的大叔时，大叔不经意间说道——想要网上借贷而来提额，这引起了翁行的注意。于是，他便将客户请到理财室了解情况。
客户表示，自己是做货运司机的，在近期需要资金情况下，有人通过企业微信添加了他，并发了官方客服二维码，让客户扫描并下载一款名为“浦发在线APP”的软件。客户下载后，在该APP申请10万元贷款，然而，客服告知客户其银行卡卡号异常，需要转账3万元到某个人账户中进行验资后才能放款。由于该APP的名称与某银行相关，并且客户急需资金，便相信该客服，于是前往网点给银行卡提额后再进行转账操作。
听到客户的解释后，翁行察觉到该客服和APP有异常，于是告知客户风险后，现场拨打浦发官方热线进行核实，浦发工作人员告知，该APP并非其官方APP，是一款虚假的软件。随后在查询该企业微信后，发现其背后公司是一家已经注销的虚假公司，客户此时才发现自己已经陷入电信诈骗的陷阱里。随后，翁行长和客户经理向客户普及防范电信诈骗的知识，教会客户如何辨别电信诈骗，并向客户推荐建行的贷款业务。客户对网点的工作人员“拯救”他辛苦赚来的3万元表示十分感激。
如今，越来越多的“新花样”诈骗手段让人防不胜防，作为银行从业人员，我们更需要向客户普及防范电信诈骗的知识，帮助更多客户提防电信诈骗。